Применение Timetta в общих центрах обслуживания

Профессионалы сервиса стремятся к постоянному улучшению качества обслуживающих функций.

Timetta учитывает специфику ОЦО. Доступна настройка перечня бизнес-сервисов и типовых задач. Учет рабочего времени организован с помощью таймшитов — это позволяет установить связь между каждой операцией и клиентом. Развитые средства бизнес-аналитики дают возможность формировать отчеты в разрезе процессов, подразделений или клиентов.

Timetta — это простое и умное решение, которое поможет взять бизнес под контроль.

Для оптимизации рабочего процесса, повышения производительности труда и соблюдения сроков выполнения задач не обойтись без четкого планирования и контроля использования рабочего времени. На этапе динамичного роста «Центр корпоративных решений» искал решение, которое бы фиксировало распределение загрузки на приоритетные или не целевые операции, их состав, помогало определять долю вовлеченности сотрудников в проектную деятельность. Выбор был сделан в пользу внедрения Timetta.

Полученные данные из системы Timetta позволили Центру корпоративных решений эффективно распоряжаться человеческими ресурсами компании, сформировать целевой набор задач практически для каждого транзакционного сотрудника


Кейс внедрения Timetta в Центр Корпоративных Решений
Роман Феткуллов
Руководитель направления по визуализации и аналитическим решениям
Роман Феткуллов

В чем особенное отличие Timetta?

Timetta — это готовое, удобное и доступное из облака решение, учитывающее специфику ОЦО (ЕЦО). Нет необходимости самостоятельно продумывать логику решения и пытаться доработать не предназначенные для этого системы, тратя свое время и деньги на непрофильную активность.

Timetta — учетно-аналитическое решение, оно не заменяет системы управления задачами и совместной работы, а дополняет их, хорошо выполняя свое предназначение — учет времени, контроль экономики процессов и бизнес-аналитики.

Евгений Рудаков

Евгений Рудаков

Партнер

ADE Professional Solutions работает на рынке профессиональных услуг с 2004 года и оказывает широкий спектр услуг Российским и зарубежным компаниям.

Цифровизация бизнеса — неотъемлемая часть нашего развития. Внедрение Timetta, на первом этапе, направлено на получение точных данных о фактических трудозатратах по проектам. Сведения о времени мы используем в управленческой отчетности, для расчета показателей, в том числе по рентабельности.

В течение месяца нам удалось настроить и внедрить Timetta, приступить к полноценному использованию. Удобный конструктор отчетов, возможность тонкой настройки процесса согласования, оперативная техническая поддержка — всё это позволило учесть наши пожелания и сделать процесс запуска системы комфортным для сотрудников.

Мы рекомендуем Timetta как удобный, функциональный облачный инструмент с лаконичным интерфейсом и хорошей техподдержкой.

Михаил Гуревич

Михаил Гуревич

Главный архитектор, Партнер

Мастерская КСП использует Timetta с января 2018 года, около двух лет.

За это время система стала привычным инструментом для учета и планирования трудозатрат, заняла свое место в бизнес-процессах компании. Заполнение и согласование таймшитов в Timetta стало обыденной операцией и занимает 5 минут в день.

Собирая статистику временных затрат сотрудников мы получаем данные для аналитики, которая помогает принимать реальные управленческие решения. Кроме очевидного сравнения плана и факта трудозатрат по проектам — удобно следить за загрузкой сотрудников, переработками, утилизацией. Эти показатели учитываются в системе мотивации — опираясь, на данные учета часов переработки, мы принимаем решение о премировании сотрудников или предоставлении дополнительных дней отдыха, оцениваем вклад сотрудников в тот или иной проект.

Попробуйте все возможности Timetta бесплатно