Применение Timetta в общих центрах обслуживания

Профессионалы сервиса стремятся к постоянному улучшению качества обслуживающих функций.

Timetta учитывает специфику ОЦО. Доступна настройка перечня бизнес-сервисов и типовых задач. Учет рабочего времени организован с помощью таймшитов — это позволяет установить связь между каждой операцией и клиентом. Развитые средства бизнес-аналитики дают возможность формировать отчеты в разрезе процессов, подразделений или клиентов.

Timetta — это простое и умное решение, которое поможет взять бизнес под контроль.

Для оптимизации рабочего процесса, повышения производительности труда и соблюдения сроков выполнения задач не обойтись без четкого планирования и контроля использования рабочего времени. На этапе динамичного роста «Центр корпоративных решений» искал решение, которое бы фиксировало распределение загрузки на приоритетные или не целевые операции, их состав, помогало определять долю вовлеченности сотрудников в проектную деятельность. Выбор был сделан в пользу внедрения Timetta.

Полученные данные из системы Timetta позволили Центру корпоративных решений эффективно распоряжаться человеческими ресурсами компании, сформировать целевой набор задач практически для каждого транзакционного сотрудника


Кейс внедрения Timetta в Центр Корпоративных Решений
Роман Феткуллов
Руководитель направления по визуализации и аналитическим решениям
Роман Феткуллов

В чем особенное отличие Timetta?

Timetta — это готовое, удобное и доступное из облака решение, учитывающее специфику ОЦО (ЕЦО). Нет необходимости самостоятельно продумывать логику решения и пытаться доработать не предназначенные для этого системы, тратя свое время и деньги на непрофильную активность.

Timetta — учетно-аналитическое решение, оно не заменяет системы управления задачами и совместной работы, а дополняет их, хорошо выполняя свое предназначение — учет времени, контроль экономики процессов и бизнес-аналитики.

Николаева Ольга

Николаева Ольга

Начальник отдела управления проектами

В компании ШТОРМ Технологии мы  используем Timetta для учета рабочего времени, ресурсного планирования и контроля коммерческой утилизации сотрудников.

Для нас важно поддерживать высокую плотность коммерческой загрузки, при этом избегать ситуаций, при которых загрузка неравномерно распределяется между сотрудниками или когда сотрудники перегружены. Для решения этих задач мы ведем ресурсный план, а сбор данных о затраченном на проекты времени позволяет оценивать качество нашего планирования.

До внедрения Timetta учет трудозатрат и ресурсный план вели в MS Excel, что порождало очевидные сложности со сбором и консолидацией информации. Timetta понравился доступностью, легкостью внедрения, современным интерфейсом, а также возможностью визуализации ресурсной загрузки.

С внедрением Timetta мы получили аналитический инструмент, который позволяет анализировать загрузку сотрудников, контролировать план-факт по проектам и следить за утилизацией.

Евгений Рудаков

Евгений Рудаков

Партнер

ADE Professional Solutions работает на рынке профессиональных услуг с 2004 года и оказывает широкий спектр услуг Российским и зарубежным компаниям.

Цифровизация бизнеса — неотъемлемая часть нашего развития. Внедрение Timetta, на первом этапе, направлено на получение точных данных о фактических трудозатратах по проектам. Сведения о времени мы используем в управленческой отчетности, для расчета показателей, в том числе по рентабельности.

В течение месяца нам удалось настроить и внедрить Timetta, приступить к полноценному использованию. Удобный конструктор отчетов, возможность тонкой настройки процесса согласования, оперативная техническая поддержка — всё это позволило учесть наши пожелания и сделать процесс запуска системы комфортным для сотрудников.

Мы рекомендуем Timetta как удобный, функциональный облачный инструмент с лаконичным интерфейсом и хорошей техподдержкой.

Попробуйте все возможности Timetta бесплатно