Техническая поддержка Timetta

Выберите подходящий уровень поддержки для вашей команды и бизнес-процессов

Бесплатная поддержка для всех клиентов Timetta

Бесплатно
входит в стоимость лицензий
Начать работу
В тариф входит: Регистрация обращений об ошибках Анализ и исправление подтверждённых ошибок Стандартный приоритет обращений Гарантированные сроки реакции не устанавливаются Сроки восстановления и исправления не регламентируются Подключение консультантов и DevOps не предусмотрено Выделенный специалист не предусмотрен

Приоритетная поддержка и консультации специалистов

10%
от стоимости лицензий без НДС, дополнительно начисляется НДС 22%
Обсудить условия
Всё из тарифа «Базовый», а также: Реакция на любое обращение в течение 1 рабочего часа Повышенный приоритет относительно тарифа «Базовый» Подключение консультантов и DevOps по запросу Сроки решения и исправления не регламентируются Стоимость рассчитывается до окончания срока лицензий Выделенный специалист не предусмотрен

Произвольный состав услуг и индивидуальные условия поддержки

Индивидуально
стоимость и срок действия определяются договором
Связаться с нами
Возможные условия договора: Индивидуальный состав услуг Время реакции с учётом критичности обращений Индивидуальный приоритет обращений Подключение консультантов и DevOps Согласованное время восстановления или решения Выделенный специалист

Частые вопросы

Ответы на вопросы о тарифах и работе технической поддержки.

Базовый тариф включает регистрацию обращений, а также анализ и исправление подтверждённых ошибок. Гарантированные сроки реакции, восстановления и исправления не устанавливаются. Все обращения обрабатываются со стандартным приоритетом.

Тариф «Бизнес» включает все возможности базовой поддержки, реакцию на любое обращение в течение одного рабочего часа, повышенный приоритет и подключение консультантов или специалистов DevOps по запросу. Стоимость составляет 10% от стоимости лицензий без НДС, дополнительно начисляется НДС 22%. Тариф подключается до окончания текущего срока действия лицензий. При подключении в середине срока стоимость рассчитывается пропорционально оставшимся дням, а для нового срока лицензий оформляется новый заказ поддержки. Время реакции и повышенный приоритет не определяют срок решения или исправления — эти сроки не регламентируются.

Время реакции отсчитывается от регистрации обращения в HelpDesk до первого содержательного ответа специалиста поддержки. Автоматическое уведомление о регистрации не учитывается. Расчёт ведётся только в рабочее время поддержки: с понедельника по пятницу, с 10:00 до 19:00. Норматив в один рабочий час применяется ко всем обращениям независимо от их типа и критичности. Время реакции не является сроком решения: сроки восстановления и окончательного решения по тарифу «Бизнес» не регламентируются.

В тарифе «Бизнес» консультанты и специалисты DevOps подключаются по запросу клиента. В базовом тарифе такая возможность не предусмотрена, а в индивидуальном тарифе условия определяются договором.

В тарифах «Базовый» и «Бизнес» время решения или восстановления не регламентируется. В индивидуальном тарифе эти сроки могут быть закреплены в договоре.

В тарифах «Базовый» и «Бизнес» выделенный специалист не предусмотрен. В индивидуальном тарифе он может быть предусмотрен договором.

Договором можно определить состав услуг, время реакции для обращений разной критичности, сроки восстановления или окончательного решения и наличие выделенного специалиста.

Стоимость и срок действия индивидуального тарифа определяются договором.

«Базовый» подходит для регистрации и исправления ошибок. «Бизнес» — для обращений с повышенным приоритетом и реакцией в течение одного рабочего часа. «Индивидуальный» — для особых требований к составу услуг и срокам поддержки.

Отзывы клиентов

Timetta — готовое решение для сектора профессиональных услуг: консалтинга, ИТ-интеграции, архитектуры, аудита, маркетинга и других направлений бизнеса. Узнайте от отраслевых экспертов, как Timetta изменила подход к работе в их организации.

Все отзывы 
Кирилл Дятко
HR-директор ALTHAUS Group

Более 120 сотрудников инвестиционно-консалтинговой группы ALTHAUS Group успешно используют Timetta для учета рабочего времени. Компания применяет систему для оценки эффективности сотрудников и маржинальности проектов.

Денис Гуреев
Директор АБ «Остоженка»

По сравнению с таблицами Excel, на заполнение таймшитов и их анализ уходит гораздо меньше времени. Работать с Timetta нам понравилось из-за удобства системы. Можем смело рекомендовать ее своим коллегам из других компаний.

Виктория Сальникова
главный редактор АБ Паблишинг

Я оцениваю общую эффективность внедрения Timetta достаточно высоко. То, что мы продолжаем использовать этот инструмент уже несколько лет, думаю, о многом говорит. Эффективность 100%. Мы получили ровно то, чего хотели.

Александр Радуцкий
Управляющий директор МЭФ Аудит

МЭФ PKF использует Timetta три года. Сегодня руководители МЭФ PKF видят все проекты в динамике, а консолидация данных и анализ результатов деятельности подразделений занимают у нас значительно меньше времени. Timetta позволяет нам оценивать проекты, сотрудников и клиентов с разных сторон и быть еще более эффективными.

Александр Башков
Руководитель проектов в Beyond Taylor

В Timetta нам нравится понятный интерфейс и функциональность. Здесь есть все необходимое для постоянного отслеживания экономики проектов. Аналитика позволяет быстро собрать отчет с фокусом на разные показатели. Можно смело сказать, что Timetta удовлетворяет всем потребностям Beyond Taylor.

Евгений Рудаков
Партнер ADE Professional Solutions

В течение месяца нам удалось настроить и внедрить Timetta в ADE. Удобный конструктор отчётов, настройка воркфоу согласования, оперативная техническая поддержка — всё это позволило сделать процесс запуска системы комфортным для сотрудников. Мы рекомендуем Timetta как удобный функциональный инструмент с хорошей техподдержкой.

Мария Григорьева
Управляющий партнер Axenix

В марте 2022 года более 2 000 наших сотрудников оказались без помощи всех технологических средств и даже элементарно без почты и сайта — Accenture приняла решение отделить нас. Поэтому мы стали смотреть, какие готовые продукты уже есть на рынке, естественно, локальные и без глобальных облаков. В итоге мы выбрали решение, которое нам подошло — облачная система Timetta.

Екатерина Гуляева
Руководитель проектного офиса Dinord

Dinord — разрабатывает бизнес-решения для платформы SAP. В нашей команде 60 человек. После внедрения Timetta каждый сотрудник видит собственную загрузку и может лучше планировать рабочий график.

Ксения Cоловьёва
Исполнительный директор дизайн-студии Фанк

Сервис попал к нам в Func в момент раздумий над собственной разработкой системы учёта. И спас нас от расхода тысяч внутренних часов. Отлично помогает вести экономику по портфелям проектов: анализировать срезы по важным параметрам, помогает проектному офису держать руку на пульсе.

Роман Феткуллов
Руководитель направления по визуализации и аналитическим решениям ЦКР (НЛМК)

ЦКР искал решение, которое бы фиксировало распределение загрузки на приоритетные или не целевые операции, их состав, помогало определять долю вовлеченности сотрудников в проектную деятельность. Выбор был сделан в пользу внедрения Timetta.

Пётр Фафара
Партнёр Blank Architects

Blank Architects специализируется на сложных архитектурных проектах. Для нас время — это базовый экономический показатель. Мы пользуемся Timetta более 4 лет и можем рекомендовать систему в качестве надёжного инструмента учёта рабочего времени и оценки эффективности проектных команд.

Людмила Лихова
HR бизнес-партнер NMi Group

Холдинг NMi Group помогает крупным федеральным брендам продвигаться в интернете, на телевидении, радио и городских баннерах. Сейчас в компании работают более 100 человек. За год работы с Timetta мы оптимизировали рабочее время команды и разгрузили высокооплачиваемых сотрудников.

Павел Пак
Руководитель проектной группы дирекции по развитию Бизнес-системы в ЕВРАЗ ЗСМК

Благодаря Timetta мы смогли более эффективно использовать ресурсы компании, то есть направлять людей туда, где они наиболее нужны, можно сказать, сумели выровнять задачи команд со стратегическими целями компании.

Игорь Еловиков
Заместитель генерального директора EAE-Консалт

Для EAE-Консалт принципиально важно рационально задействовать ресурсы и эффективно управлять проектами. Поэтому мы используем систему планирования ресурсов и учета трудозатрат на базе Timetta. Система предоставляет возможности для учета рабочего времени, управления загрузкой ресурсов и контроля показателей проектов.

Юрий Шойдин
заместитель руководителя проектного офиса «Газпром ЦПС»

Наш выбор склонился в сторону Timetta. Продукт новый, но достаточно динамично развивающийся. Финансовая модель и механизмы контроля себестоимости в Timetta оказались наиболее прозрачными и удобными для работы экономистов и финансистов компании. Это стало решающим аргументом, поэтому мы приняли решение, что мы все остальное допишем.

Ракитин Алексей Олегович
Директор департамента управления проектами

Мы с минимальными проблемами добились высоких результатов. Сейчас, через полгода после внедрения мы пришли к тому, что успеваем собрать все данные по себестоимости труда к запланированной дате.

Андрей Ведешин
руководитель направления Систем Бизнес-Анализа GMCS

Timetta мы используем уже больше 2 лет. Благодаря этой системе мы практически свели на нет «ресурсные» войны в GMCS, а это являлось одной из основных целей внедрения системы ресурсного управления. Система позволила нам увидеть понятную и прозрачную картину по работе над проектами.

Екатерина Оверко
Партнер, заместитель генерального директора maslov:agency

Систему Timetta мы внедряли поэтапно. Сначала был тестовый период в течение 3 месяцев, и только потом начали использовать сервис на постоянной основе. На уровне всей компании и каждой отдельной команды с помощью Timetta мы отслеживаем целый ряд KPI: доходность, рентабельность, переработки, динамику роста, загрузку команды (утилизацию).

Алексей Захаркин
директор по операциям в Digital Spirit

Timetta с начала деятельности компании, понимая, что нам нужно, как и какие процессы автоматизировать. Мы нашли достаточно удобное решение, которое закрывает 80% наших потребностей. Остальное мы без особых затрат автоматизировали своими силами благодаря удобному интерфейсу выгрузки данных.

Михаил Гуревич
Главный архитектор, Партнер Мастерская КСП

Мастерская КСП использует Timetta с января 2018 года. За это время система стала привычным инструментом для учета и планирования трудозатрат, заняла свое место в бизнес-процессах компании. Заполнение и согласование таймшитов в Timetta стало обыденной операцией и занимает 5 минут в день.

Попробовать бесплатно

Начните бесплатный 14-дневный пробный период и оцените все возможности Timetta самостоятельно.


Перейти на русскую версию?