Для бизнеса в сфере консалтинга и профессиональных услуг главный, да и единственный производственный актив — сотрудники.
Последние десять лет наблюдается тенденция к увеличению доли удаленной работы. Причин много, в том числе:
А начало 2020 года дало новый повод для активизации удаленной работы — пандемия коронавируса COVID-19.
Мы в Timetta изначально работаем географически распределённой командой и можем поделиться личным опытом. А еще мы хорошо понимаем консалтинговый бизнес поэтому и тут можем быть полезны.
Работа любой компании определяется слаженностью работы её команды, её сотрудников. Для слаженной работы люди должны чувствовать друг друга, быть в постоянной коммуникации, т.е. реально быть командой.
А еще важно иметь средства объективного анализа, контроля и учета работы — ведь если сотрудник не «на глазах», то можно не почувствовать проблем даже в небольшом коллективе.
И тут важно не путать коммуникации с учетом — это две разные задачи, они не взаимозаменяемы, для них нужны разные инструменты и обе обязательно необходимо решать.
Как мы знаем, общение глаза в глаза, встреча в переговорке для мозгового штурма и прочие очные виды общения остаются, зачастую, самыми эффективными.
К счастью, прогресс не стоит на месте и у нас есть целый спектр средств удаленной коммуникации:
Перечисленные инструменты позволяют поддерживать коммуникацию на лету, заменяя личное общение. Но, как и в обычной офисной работе, еще необходимы инструменты для постановки задач и контроля исполнения.
Другими словами, нужен инструмент, позволяющий сформулировать задачу и/или запланировать встречу без ожидания немедленной реакции от собеседника и с установкой срока.
На выбор есть множество инструментов от универсальных, таких как задачи и календарь MS Outlook, задачи в Битрикс 24 или Яндекс.Трекер, до специализированных, например функциональности задач встроенных в CRM.
И тут все зависит от специфики работы, например в нашем случае:
Наличие инструмента не означает, что им буду пользоваться. Всегда есть интроверты, которые норовят выпасть из процесса общения. Рекомендуем два базовых приема, для поддержки эффективности коммуникаций:
В западных компаниях используются и другие механики, например Friday Fikas. Идея в том, что автоматизированная система, например в пятницу, выбирает пары случайных сотрудников и им необходимо вместе пообедать или выпить кофе (с видеосвязью!) и поболтать о жизни. Вот такая полезная история, которая развивает горизонтальные связи в команде.
Решив задачу с коммуникацией, организация получает слаженную команду. Осталось получить слаженный и эффективный бизнес.
Конечно, задачи управленческого учёта и контроля актуальны при любой форме рабочего процесса, но при удаленной работе их потребность в решении этих задач ощущается явственнее.
Какие вопросы задают себе менеджеры консалтинговой компании?
Работая в офисе, складывается иллюзия, что и так все понятно и не нужно вести управленческий учёт.
При удаленной работе иллюзия тает, менеджеры испытывают стресс. Кстати, это одна из причин, почему менеджеры сопротивляются удалённой работе сотрудников — им кажется, что если сотрудник в соседнем кабинете, то они все контролируют. Увы, это не так.
Чтобы получить ответы на все эти вопросы необходимо специальное решение, и у него есть название — Professional Services Automation.
В общем случае такие системы решают задачи, понятные для каждой консалтинговой фирмы:
При этом необязательно закрывать сразу все задачи. Как и в любом деле лучше двигаться постепенно, но неотступно и последовательно — начать с учета времени, далее решить задачи с ресурсным планированием, потом строить модель экономического учета.
К решениям Professional Services Automation относится Timetta, который успешно применяется многими российскими компаниями разного профиля: Ketchum, KB Strelka, MEF PKF Audit и пр.
Познакомиться с Timetta просто, можно получить пробную версию на две недели бесплатно — https://www.getTimetta.ru/get-started