Вышло большое обновление Timetta. Его главный фокус сосредоточен на решении двух задач — сделать управление проектами более гибким, а взаимодействие с клиентами — более автоматизированными и продуманным. Новые инструменты должны помочь командам работать более эффективно, а менеджерам — более точно следовать утвержденному в компании пайплайну.
Главные новинки релиза
| Новая функция | Решаемая проблема | Польза |
|---|---|---|
| Scrum-доски, бэклог и спринты | Разрозненность инструментов. Необходимость использовать отдельные таск-трекеры (например, Jira) для управления разработкой, что приводит к двойной работе и росту затрат. | Позволяет вести всю проектную деятельность в едином контуре. Экономит бюджет на подписках и время команды на синхронизации данных. |
| Обновленный дашборд контрольных точек | Низкая видимость статуса проектов. Руководители узнают о срыве сроков постфактум, когда риски уже реализовались. | Обеспечивает мгновенный визуальный контроль за ходом проекта. Позволяет проактивно управлять рисками и ресурсами. |
| Сценарии взаимодействия с ИИ | Человеческий фактор и рутина в продажах. Менеджеры забывают о клиентах, тратят непропорционально много времени на шаблонные операции и письма. | Автоматизирует рутинные коммуникации по готовым сценариям. Повышает скорость обработки лидов и освобождает время менеджеров для сложных сделок. |
| Автоматическая синхронизация почты | Потеря истории переписки и контекста. Информация рассредоточена по личным почтовым ящикам, что критично при смене ответственного менеджера. | Централизует всю коммуникацию с клиентом в его карточке. Повышает качество обслуживания и сохраняет историю взаимоотношений. |
| Разные типы сделок и воронок | Однобокая аналитика и «свалка» в воронке. Невозможно разделить процессы и оценить эффективность по разным направлениям. | Гибкая настройка пайплайнов под специфические бизнес-процессы. Дает точную и релевантную аналитику по каждому каналу продаж. |
Так как изменений много, мы решили сгруппировать их по тематическим блокам. Вначале покажем, какие новые инструменты могут использовать проектные команды. Затем перейдём к обзору новых функций для управления продажами внутри Timetta Clients.
Для команд разработки
Scrum-доски
Порядка 40% клиентов Timetta — это ИТ-интеграторы с внутренними командами разработки, которые хорошо знакомы с принципами и правилами Scrum. Специально для ИТ-команд в Timetta Tasks были добавлены основные инструменты для реализации srcum-подхода к разработке продукта — scrum-доски, бэклог и спринты.
Благодаря новой функции небольшие команды смогут вести в Timetta не только учёт рабочего времени, но и управлять разработкой без необходимости интеграции с другими таск-трекерами, такими как Jira.
Посмотрим на нововведение.
- Создадим новый проект. Назовём его «Разарботка BPM-модуля».
- Сразу настроим права доступа к задачам. После августовского релиза это делается на уровне проекта.
- Перейдём на доску задач проекта и откроем настройки.
Помимо настроек прав доступа и фильтров, здесь можно выбрать тип доски — канбан или scrum. Выберем srcum и посмотрим, что это даст.
Внешне доска задач не изменилась, однако на верхней панели управления проявилось новая кнопка «Открыть бэклог».
Спринты
Сейчас бэклог пустой. В него можно добавить задачи, которые затем войдут в спринт. Создать спринт можно по нажатию кнопки «Создать спринт» на верхней панели управления.
Для примера добавим несколько задач, связанные с разработкой UI.
Каждую задачу в бэклоге можно открыть для редактирования.
Чтобы добавить задачу в спринт достаточно перетащить её на форму спринта.
Состояние задачи можно менять, перемещая из одной колонки в другую на канбан-доске.
По каждой задаче спринта можно по-прежнему вести учёт рабочего времени. После остановки счётчика данные автоматически попадут в журнал учёта рабочего времени таймшита и будут доступны для согласования.
Счётчик времени можно запустить прямо из карточки задачи.
Обновленный дашборд контрольных точек
Дашборд контрольных точек стал еще информативеней. Теперь он показывает состояние и статус прогноза по контрольной точке. Функция пока носит экспериментальный характер и будет дорабатываться.
Просроченные контрольные точки обведены красным. Пройденные точки становятся зелёными. Иконки внутри контрольных точек указывают на состояние прогноза.
Для отделов продаж
В Timetta Clients появился мощный инструмент для автоматизации коммуникации. Теперь все письма с рабочей почты автоматически попадают в карточку клиента, но это только вершина айсберга.
Сценарии продаж
Система позволяет автоматизировать общение с клиентом по электронной почте. В рамках сценария можно не только заранее запланировать плановые встречи под каждый тип клиента, но и настроить цепочку писем, которые будут отправлены по расписанию. Текст письма поможет составить ИИ, который умеет анализировать историю общения.
Новые функции позволяют автоматизировать наиболее рутинные операции в рамках утвержденного пайплайна продаж. Это должно помочь менеджерам больше тратить времени на прямое общение с важными клиентами, минуя изматывающую рутину.
Посмотрим на новые инструменты чуть подробнее.
Создадим простой сценарий взаимодействия с клиентом из трёх шагов.
- После регистрации сразу отправляем контакту приветственное письмо.
- Через 7 дней менеджер должен связаться с клиентом по телефону.
- Через 14 дней менеджер должен связаться с клиентом любым удобным способом и уточнить статус лида.
Откроем конструктор сценариев на настройках платформы. Создадим сценарий «Взаимодействие с клиентом».
Генеративный ИИ
Для поддержки сценариям можно использовать возможности искусственного интеллекта. Он поможем составить текст письма, отталкиваясь о контекста переписки. Для этого:
- Выберем тип взаимодействия электронная почта.
- Включим свойство «Генерация ИИ».
- Укажем задержку в 0 дней.
- Придумаем тему письма.
- Поле текст можно оставить пустым — ИИ напишет письмо на основе заданной темы. Поле также можно использовать для ввода промта.
Для второго и третьего шага создадим плановые взаимодействия «Звконок» и «Прочее».
Теперь когда мы перейдём на вкладку «Взаимодействия» внутри любой сделки, у нас появится возможность применить сценарий.
В примере Timetta автоматически создала три взаимодействия и сгенерировала текст письма для клиента. Письмо можно отредактировать или использовать готовый шаблон из доступных в списке «Шаблоны электронной почты».
Интеграция с почтой
Для экспорта писем в ленту взаимодействий нужно добавить конфигурацию почтового ящика в настройках пользователя, который будет вести сделку.
ИИ учитывает контекст, поэтому может создавать письма в зависимости от переписки с клиентом. Управлять ИИ можно с помощью промта в сценариях и шаблонах.
Новая функция позволяет гибко настроить алгоритм взаимодействия с клиентом, а также повысить скорость реакции и качество текстов.
Раздельные воронки продаж
Теперь можно создавать разные типы сделок со своим уникальным жизненным циклом внутри пайплайна.
Для этого создадим новую запись в справочнике «Тип сделки» через панель настроек.
Допустим, нам нужно отдельно контролировать допродажи, поэтому создадим в справочнике запись «Допродажи». Для настройки жизненного цикла переходим в настройку жизненных циклов и выбираем тип сущности «Сделки».
Откроется конструктор, в котором можно будет настроить доступный набор состояний и правила перехода между ними для нового типа сущности.
В примере мы выбрали всего 4 доступных состояния для сделок с типом «Допродажа» и создали предельно простую схему перехода.
Новая функция помогает не только глубже структурировать процесс продаж, но строить более наглядные отчёты. Например, можно построить отдельную воронку для каждого типа сделки.
Мы добавили в воронку 6 сделок, 2 из них перешли на этап переговоров.
Заключение
Это обновление — не просто новый набор функций. Это стратегический шаг к созданию единой и автоматизированной операционной системы для компаний, где разработка и продажи перестают быть разрозненными подразделениями, а становятся частями одного слаженного механизма.
Timetta теперь — это полноценная платформа для управления проектами и клиентами, которая берет на себя всю рутину, позволяя вам сосредоточиться на главном: на качестве продукта и отношениях с клиентами.
