Консультант технической поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года.
Локация: офис в Москве (гибрид: офис + удалёнка).

О ПРОДУКТЕ И КОМПАНИИ

Мы — продуктовая IT-компания. Разрабатываем и развиваем Timetta — облачное решение для проектно-ориентированного бизнеса (B2B). Нам нравится делать по-настоящему качественный и современный продукт, которым можно гордиться.

Мы ищем в команду поддержки не просто исполнителя, а проактивного специалиста-аналитика, который готов разбираться в сложных задачах, глубоко погружаться в продукт и становиться связующим звеном между пользователями и разработкой.

Мы работаем строго в гибридном графике — ПН и ПТ удаленно, а ВТ, СР, ЧТ — из офиса (м. Павелецкая).

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

  • Глубокая диагностика: вы не просто будете принимать заявки, а проводить полноценное техническое расследование инцидентов: анализировать логи в OpenSearch/Elasticsearch, изучать сетевые запросы через DevTools, воспроизводить ошибки и писать подробные bug reports для разработчиков.

  • Работа с API: самостоятельно проверять гипотезы с помощью запросов в Postman, анализировать ответы API и находить корневые причины проблем.

  • Качественная коммуникация: в короткие сроки вы станете экспертом по Timetta и будете консультировать пользователей по вопросам настройки и работы системы, лучшим практикам её использования.

ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ

  • Опыт работы в технической поддержке IT-продуктов или SaaS-сервисов (уровень L2/L3) от 1 года.

  • Понимание устройства web-приложений (HTTP/HTTPS, cookies, браузерные сессии, консоль разработчика).

  • Практический опыт работы с REST API (составление и анализ запросов в Postman, Insomnia и т. д.).

  • Умение работать с DevTools (анализ Network, Console, Elements).

  • Отличные навыки письменной речи — умение четко, структурированно и грамотно излагать мысли и технические детали.

БУДЕТ СЕРЬЕЗНЫМ ПЛЮСОМ

  • Знание стандарта REST API — OData.
  • Опыт работы с системами анализа логов (OpenSearch, Elasticsearch, Kibana, Grafana).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

  • Интересные задачи: Вы не будете работать по скриптам. Ваша основная деятельность — это расследование, анализ и решение сложных кейсов.

  • Работа в сильной команде: Вы будете частью стабильной команды из ~30 опытных разработчиков и тесно интегрированы в процесс развития продукта.

  • Профессиональный рост: Мы ценим развитие и готовы его поддерживать: оплачиваем релевантные курсы и конференции, выделяем время на обучение.

  • Комфортные условия:

  • Конкурентная «белая» заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).

  • Официальное трудоустройство по ТК РФ (срочный договор на первый год, затем переход на бессрочный). Отпуск, больничные — по ТК.

  • Статус аккредитованной IT-компании со всеми льготами.

  • Современный офис у м. Павелецкая с бесплатным спортзалом.

  • Доброжелательная атмосфера без бюрократии.

КОНТАКТЫ

Координатор вакансии — arovdo@timetta.com (Анастасия). В теме пишите название вакансии.

Перейти на русскую версию?