Timetta Services

Поддержка клиентов в контексте проектов: организация обращений, переписки и работы команды с учётом экономики проекта. Приложение можно использовать самостоятельно или как часть системы управления проектным бизнесом.

Начать
Приём
Обработка
Выполнение
Завершение
Работа с обращениями клиентов

Как организована поддержка в Timetta Services

Приём обращений, их обработка, решение вопроса и информирование клиента.

Приём обращения
Организация обработки
Решение вопроса через задачи
Сообщение результата и закрытие
Ожидаемые показатели

Результат внедрения

До 40%
Сокращение времени обработки
До 35%
Снижение трудозатрат на вопросы
На 25%
Снижение затрат на координацию

Отзывы клиентов

Timetta — готовое решение для сектора профессиональных услуг: консалтинга, ИТ-интеграции, архитектуры, аудита, маркетинга и других направлений бизнеса. Узнайте от отраслевых экспертов, как Timetta изменила подход к работе в их организации.

Все отзывы 
Кирилл Дятко
HR-директор ALTHAUS Group

Более 120 сотрудников инвестиционно-консалтинговой группы ALTHAUS Group успешно используют Timetta для учета рабочего времени. Компания применяет систему для оценки эффективности сотрудников и маржинальности проектов.

Денис Гуреев
Директор АБ «Остоженка»

По сравнению с таблицами Excel, на заполнение таймшитов и их анализ уходит гораздо меньше времени. Работать с Timetta нам понравилось из-за удобства системы. Можем смело рекомендовать ее своим коллегам из других компаний.

Виктория Сальникова
главный редактор АБ Паблишинг

Я оцениваю общую эффективность внедрения Timetta достаточно высоко. То, что мы продолжаем использовать этот инструмент уже несколько лет, думаю, о многом говорит. Эффективность 100%. Мы получили ровно то, чего хотели.

Александр Радуцкий
Управляющий директор МЭФ Аудит

МЭФ PKF использует Timetta три года. Сегодня руководители МЭФ PKF видят все проекты в динамике, а консолидация данных и анализ результатов деятельности подразделений занимают у нас значительно меньше времени. Timetta позволяет нам оценивать проекты, сотрудников и клиентов с разных сторон и быть еще более эффективными.

Александр Башков
Руководитель проектов в Beyond Taylor

В Timetta нам нравится понятный интерфейс и функциональность. Здесь есть все необходимое для постоянного отслеживания экономики проектов. Аналитика позволяет быстро собрать отчет с фокусом на разные показатели. Можно смело сказать, что Timetta удовлетворяет всем потребностям Beyond Taylor.

Евгений Рудаков
Партнер ADE Professional Solutions

В течение месяца нам удалось настроить и внедрить Timetta в ADE. Удобный конструктор отчётов, настройка воркфоу согласования, оперативная техническая поддержка — всё это позволило сделать процесс запуска системы комфортным для сотрудников. Мы рекомендуем Timetta как удобный функциональный инструмент с хорошей техподдержкой.

Мария Григорьева
Управляющий партнер Axenix

В марте 2022 года более 2 000 наших сотрудников оказались без помощи всех технологических средств и даже элементарно без почты и сайта — Accenture приняла решение отделить нас. Поэтому мы стали смотреть, какие готовые продукты уже есть на рынке, естественно, локальные и без глобальных облаков. В итоге мы выбрали решение, которое нам подошло — облачная система Timetta.

Екатерина Гуляева
Руководитель проектного офиса Dinord

Dinord — разрабатывает бизнес-решения для платформы SAP. В нашей команде 60 человек. После внедрения Timetta каждый сотрудник видит собственную загрузку и может лучше планировать рабочий график.

Ксения Cоловьёва
Исполнительный директор дизайн-студии Фанк

Сервис попал к нам в Func в момент раздумий над собственной разработкой системы учёта. И спас нас от расхода тысяч внутренних часов. Отлично помогает вести экономику по портфелям проектов: анализировать срезы по важным параметрам, помогает проектному офису держать руку на пульсе.

Роман Феткуллов
Руководитель направления по визуализации и аналитическим решениям ЦКР (НЛМК)

ЦКР искал решение, которое бы фиксировало распределение загрузки на приоритетные или не целевые операции, их состав, помогало определять долю вовлеченности сотрудников в проектную деятельность. Выбор был сделан в пользу внедрения Timetta.

Пётр Фафара
Партнёр Blank Architects

Blank Architects специализируется на сложных архитектурных проектах. Для нас время — это базовый экономический показатель. Мы пользуемся Timetta более 4 лет и можем рекомендовать систему в качестве надёжного инструмента учёта рабочего времени и оценки эффективности проектных команд.

Людмила Лихова
HR бизнес-партнер NMi Group

Холдинг NMi Group помогает крупным федеральным брендам продвигаться в интернете, на телевидении, радио и городских баннерах. Сейчас в компании работают более 100 человек. За год работы с Timetta мы оптимизировали рабочее время команды и разгрузили высокооплачиваемых сотрудников.

Павел Пак
Руководитель проектной группы дирекции по развитию Бизнес-системы в ЕВРАЗ ЗСМК

Благодаря Timetta мы смогли более эффективно использовать ресурсы компании, то есть направлять людей туда, где они наиболее нужны, можно сказать, сумели выровнять задачи команд со стратегическими целями компании.

Игорь Еловиков
Заместитель генерального директора EAE-Консалт

Для EAE-Консалт принципиально важно рационально задействовать ресурсы и эффективно управлять проектами. Поэтому мы используем систему планирования ресурсов и учета трудозатрат на базе Timetta. Система предоставляет возможности для учета рабочего времени, управления загрузкой ресурсов и контроля показателей проектов.

Юрий Шойдин
заместитель руководителя проектного офиса «Газпром ЦПС»

Наш выбор склонился в сторону Timetta. Продукт новый, но достаточно динамично развивающийся. Финансовая модель и механизмы контроля себестоимости в Timetta оказались наиболее прозрачными и удобными для работы экономистов и финансистов компании. Это стало решающим аргументом, поэтому мы приняли решение, что мы все остальное допишем.

Ракитин Алексей Олегович
Директор департамента управления проектами

Мы с минимальными проблемами добились высоких результатов. Сейчас, через полгода после внедрения мы пришли к тому, что успеваем собрать все данные по себестоимости труда к запланированной дате.

Андрей Ведешин
руководитель направления Систем Бизнес-Анализа GMCS

Timetta мы используем уже больше 2 лет. Благодаря этой системе мы практически свели на нет «ресурсные» войны в GMCS, а это являлось одной из основных целей внедрения системы ресурсного управления. Система позволила нам увидеть понятную и прозрачную картину по работе над проектами.

Екатерина Оверко
Партнер, заместитель генерального директора maslov:agency

Систему Timetta мы внедряли поэтапно. Сначала был тестовый период в течение 3 месяцев, и только потом начали использовать сервис на постоянной основе. На уровне всей компании и каждой отдельной команды с помощью Timetta мы отслеживаем целый ряд KPI: доходность, рентабельность, переработки, динамику роста, загрузку команды (утилизацию).

Алексей Захаркин
директор по операциям в Digital Spirit

Timetta с начала деятельности компании, понимая, что нам нужно, как и какие процессы автоматизировать. Мы нашли достаточно удобное решение, которое закрывает 80% наших потребностей. Остальное мы без особых затрат автоматизировали своими силами благодаря удобному интерфейсу выгрузки данных.

Михаил Гуревич
Главный архитектор, Партнер Мастерская КСП

Мастерская КСП использует Timetta с января 2018 года. За это время система стала привычным инструментом для учета и планирования трудозатрат, заняла свое место в бизнес-процессах компании. Заполнение и согласование таймшитов в Timetta стало обыденной операцией и занимает 5 минут в день.

Варианты организации поддержки в Timetta Services

Поддержка может быть интегрирована в основной проект или выделена в отдельный проект сопровождения

Поддержка в рамках основного проекта: обращения регистрируются в том же проекте, где выполняются основные работы (например, проектирование, разработка, консалтинг). Удобно для оценки общего объёма обязательств и их экономики.
Отдельный проект поддержки: создаётся для сопровождения после завершения основных работ (например, авторский надзор или гарантийное обслуживание). Позволяет разделить сроки, объёмы и финансовый результат.
Поддержка как самостоятельный проект: можно организовать отдельный проект поддержки для клиентов, требующих постоянного сопровождения. Подходит для долгосрочных соглашений и фиксированных тарифов обслуживания.

Обсудите организацию поддержки клиентов с Timetta Services и запросите демонстрацию

Начните бесплатный 14-дневный пробный период и оцените все возможности Timetta самостоятельно.

Экономика поддержки клиентов

Экономика поддержки в контексте проектного бизнеса

Timetta Services позволяет организовать поддержку клиентов как часть проектного бизнеса — либо в рамках основного проекта, либо в отдельном проекте сопровождения. Это даёт гибкость в управлении обязательствами и их экономическим результатом.

В системе учитывается всё время, затраченное на поддержку: анализ вопроса, переписка, консультации, подготовка решений. Эти данные с помощью Timesheets и Finance связаны с финансовым результатом проекта и могут использоваться для расчёта себестоимости, P&L и биллинга по выбранной модели оплаты.

Интеграция с модулями Timesheets и Finance позволяет учитывать затраты на поддержку, оценивать рентабельность и выставлять счета клиентам в соответствии с договорённостями. Учтённое время не обязательно целиком предъявляется к оплате: оно также необходимо для оценки себестоимости и рентабельности проекта.

Клиентский портал для обращений
Переписка и внутренние заметки
Настраиваемый процесс поддержки
Связь обращений с задачами
ИИ и внешняя база знаний
Права доступа и SSO

Как начать работу с Timetta Services

1 Подключить клиентский портал и настроить вход через SSO.
2 Выбрать проекты и клиентов, для которых будет организована поддержка.
3 Настроить команду поддержки и процесс обработки обращений: типы, приоритеты, тарифы, теги, дополнительные поля, состояния.
4 Клиент создаёт обращение на портале, переписка ведётся через портал и почту.

Вопросы о Timetta Services

Да, приложение можно использовать как самостоятельный инструмент для организации поддержки клиентов. Оно включает клиентский портал, переписку, классификацию обращений и контроль процесса.

Да, заявителем обращения может быть любой контакт, в том числе сотрудник вашей компании. Модель работы одинакова для внешней и внутренней поддержки: заявитель — это контактное лицо, а не пользователь системы.

Timetta Tasks ориентирован на управление задачами и работой команд, а Timetta Services — на организацию поддержки клиентов. Обращение и задача — отдельные сущности с разными свойствами и жизненными циклами. Связь между ними — «многие ко многим».

В основном проекте обращения регистрируются в том же проекте, где выполняются основные работы. В отдельном проекте поддержки создаётся специальный проект для сопровождения после завершения основных работ. Выбор зависит от целей учёта и экономики.

К порталу можно подключить RAG-поиск по внешней базе знаний: ИИ находит материалы, относящиеся к вопросу клиента, и использует их для подготовки ответа. Сотрудники также могут использовать ИИ-ассистента при работе с обращениями. Для подключения Вики Timetta обратитесь в поддержку.

Попробовать бесплатно

Начните бесплатный 14-дневный пробный период и оцените все возможности Timetta самостоятельно.


AI

Похоже, вам удобнее русский язык. Перейти на русскую версию?