Timetta Services: новое приложение для сервисного обслуживания

Вебинар о возможностях Timetta Services — нового приложения для управления клиентскими обращениями и сервисного обслуживания в составе Timetta.

После завершения проекта работа с заказчиком часто продолжается: пользователям нужны консультации, внедрённым решениям — сопровождение, а бизнесу — доработки. В эту работу включаются поддержка, разработчики и консультанты. Им важно видеть историю общения с клиентом, понимать условия обслуживания и сохранять связь между обращением и задачами исполнителей.

На вебинаре покажем, как организовать этот процесс в Timetta:

• Клиенты и обращения. Информация об организациях и контактных лицах, переписка и история работы по каждому вопросу.
• Организация поддержки. Этапы обработки обращений, списки и доски, настройка форм и дополнительных свойств, условия обслуживания и SLA.
• Работа команды. Создание связанных задач из обращения и передача работы разработчикам, консультантам и другим специалистам.
• Клиентский портал. Отправка запросов, общение с поддержкой и отслеживание состояния обращения со стороны заказчика.
• Возможности ИИ. Сценарии поиска ответов в базе знаний и помощи специалистам при разборе обращений.

На практическом примере пройдём путь от запроса клиента до решения его вопроса. Покажем, как сервисное обслуживание становится частью единого процесса работы с заказчиком — вместе с проектами, задачами и командой.

Вебинар для руководителей и специалистов сервисных направлений, ИТ-интеграторов, разработчиков и консалтинговых компаний, которые сопровождают клиентов после завершения проектов.