Professional Services Automation, или PSA, можно перевести как «Автоматизация профессиональных услуг».
PSA — это программное обеспечение для компаний, оказывающих профессиональные услуги, в том числе консалтингового бизнеса, аудиторских компаний, юридических практик, архитектурных бюро, ИТ консультантов и пр.
В России термин знаком довольно слабо и многие просто не знают, как «это» называть.
Между тем глобальный рынок Professional Services Automation приблизился к уровню 10 млрд. USD — т. е. это весьма значимый класс систем автоматизации.
Типичные PSA решения включают:
- учет рабочего времени и отсутствий;
- управление проектами и ресурсами;
- бюджетирование и контроль финансовых показателей по проектам;
- клиентский биллинг.
Другими словами, PSA решения автоматизируют «производственную» часть бизнеса в секторе услуг.
Пользователи, знакомые с термином ERP могут рассматривать PSA системы как «ERP для консалтинга», поскольку PSA системы управляют ресурсами: временем, проектами, ресурсами (сотрудниками) и финансами.
Часто PSA интегрируется с CRM, финансово-учетными, кадровыми системами для создания комплексных интегрированных решений, закрывающих основные операции компаний в секторе профессиональных услуг.
Особенностью учета рабочего времени в типичных PSA системах является использование таймшитов — отчетов о рабочем времени за период. В целом можно сказать, что PSA построены вокруг задачи учета рабочего времени, поскольку это главный ресурс любой компании, оказывающей услуги.
