Шаблоны электронной почты

Обновлено: 30.09.2025

НазначениеНазначение

Шаблон электронной почты — это заранее подготовленная заготовка для быстрой и единообразной рассылки сообщений клиентам.

Использование шаблонов в процессе продаж позволяет:

• Экономить время: не нужно каждый раз писать однотипные письма.
• Стандартизировать коммуникации: все сотрудники используют проверенные и утвержденные тексты.
• Снизить количество ошибок.
• Персонализировать массовые рассылки.

Создание шаблонаСоздание шаблона

Чтобы создать шаблон письма, выполните следующие действия:

1. Перейдите в раздел Шаблоны электронной почты в области Настройки.
2. На панели действий нажмите кнопку Создать шаблон эл. почты.
3. Укажите название шаблона и нажмите кнопку Создать.

Настройка шаблонаНастройка шаблона

Основные свойства шаблона:

• Наименование — название шаблона.
• Тема — текст, который будет отображаться в теме письма. При активной опции ИИ генерации тема может быть создана автоматически.
• ИИ генерация — опция использования искусственного интеллекта для генерации письма на основе запроса пользователя.
• Сущность активна — признак активности шаблона. Неактивный шаблон нельзя выбрать при создании взаимодействия.
• Текст — содержимое письма. При включенной ИИ генерации этот текст используется как запрос к нейросети. Если генерация отключена, содержимое поля подгружается в взаимодействие без изменений.

Использование шаблонизатора (Scriban)Использование шаблонизатора (Scriban)

При заполнении полей Тема и Текст можно использовать переменные шаблонизатора Scriban для персонализации содержимого.

Для полного ознакомления с синтаксисом обратитесь к официальной документации Scriban.

В контексте шаблона доступны следующие переменные:

• Organization — организация, выбранная во взаимодействии.
• Contact — первый контакт, выбранный во взаимодействии.
• Deal — сделка, выбранная во взаимодействии.
• Performer — исполнитель взаимодействия.

Примеры использования:

• Обращение по имени: Здравствуйте, {{Contact.FirstName}}!
• Упоминание компании: По поводу компании "{{Organization.Name}}"
• Данные об исполнителе: Меня зовут {{Performer.FirstName}}, по всем вопросам обращайтесь ко мне.

Генерация с помощью ИИГенерация с помощью ИИ

Вместо статического текста можно использовать запрос (промпт) к LLM (большой языковой модели) для автоматической генерации темы и тела письма.

Чтобы использовать эту функцию:

1. Включите опцию Генерация ИИ.
2. В поле Текст сформулируйте запрос к нейросети. Как и в статическом тексте, можно использовать шаблоны Scriban для передачи контекста (имя контакта, описание клиента, история взаимодействий).

Пример запроса:

Напиши письмо-приветствие для нового клиента.  

- Тон: вежливый, профессиональный, сдержанный, но дружелюбный.  
- Стиль: от первого лица, от имени {{Performer.Name}} (используй только имя, не используй фамилию). 
- Подпись: не добавлять подпись в конце письма. 
- Используй разметку markdown и добавляй ссылки. 
- Старайся структурировать текст - использовать списки (но не более 3 пунктов), выделяй жирным акценты. 
- Тема письма: не более 50 символов
- К клиенту обращаемся по имени без фамилии. 
- Общее число слов - 180-220.
- Не используй знаки восклицания
- Если в названии клиента есть варианты на русском и английском, оставь только английский. 

### В письме обязательно должно быть:

1.  Обращение к человеку по имени {{Contact.Name}}, который работает в компании {{Organization.Name}}. Упомяни факт из справки об организации ниже. Поблагодари за интерес к Timetta. Скажи что мы рады, что в {{Organization.Name}} нашли время познакомиться с системой и готовы помочь с началом работы.
    
1.  Напиши, что Timetta — это функциональное решение для проектно-ориентированного бизнеса. С его помощью можно управлять проектами, временем, ресурсами и финансами в едином пространстве. Систему используют сотни компаний, включая Axenix, МТС AI и Евраз.        

Добавь, что мы готовы помочь с началом работы и можем:        
 - провести бесплатную демонстрацию (онлайн или в офисе),            
 - подготовить примеры использования в отрасли {{Organization.LookupValue1.Name}}.
 - рассказать об опыте других клиентов.
    
            
1.  Укажи, что пробный доступ даётся на 2 недели.

1.  Добавь ссылки на дополнительные ресурсы:    
    *   [Справка](https://timetta.com/)        
    *   [ИИ-ассистент](https://ai-bot.timetta.com/)
    

1. Добавь и акцентируй призыв к действию - предложи встречу с целью демонстрации системы, ответов на вопросы, разбора конкретных потребностей {{Organization.Name}}. На встречу потребуется порядка 45 минут. Скажи, что ждём удобное время для встречи. Добавь иконку 👉.

{{ if !string.empty(Organization.Description) }}
   
### Справка о клиенте (использовать кратко некоторые факты)

{{Organization.Description}}

{{ end }}


### Формат письма:
- Дружелюбное, но деловое приветствие.    
- Чёткая структура: приветствие → благодарность за регистрацию → краткое описание системы → условия триала → полезные ссылки → призыв к действию.

ИспользованиеИспользование

Шаблон письма выбирается в карточке взаимодействий.

Для применения шаблона во взаимодействии должны быть заданы Организация, Контакт и Сделка. Результат применения шаблона можно перегенерировать, а также отредактировать промпт вручную.

Шаблоны могут использовать все активные пользователи системы.